中青旅遨游與百度知道簽署戰略合作 開拓50億人次旅游知識服務

2017-11-29 來源:遨游網 1604372892


      11月28日,中青旅遨游旅行與百度知道在京簽署戰略合作協議,雙方將發揮各自優勢,在旅游目的地、簽證等垂直領域,開展知識生產、分發、分享等多層次的合作,為用戶提供專業、權威的旅游知識解答內容,探索互聯網 旅游、內容營銷等領域的合作新模式。中青旅遨游是百度知道啟動內容專業化升級戰略后,旅游行業首個戰略合作伙伴。


      中國旅游研究院報告顯示,2017年旅游三大市場國內、入境和出境的人數將超過50億人次、旅游消費超過6萬億元。在旅游消費范圍不斷拓展、體驗性旅游消費支出比例增大、度假旅游常態化等趨勢下,中青旅攜手百度知道融合專業人才、AI科技等新要素驅動互聯網 旅游,推出線上問答服務,實現產品供給與旅游需求快速匹配,為旅游市場和出游用戶提供更加便捷、及時、豐富的專業化和個性化服務。

      不同于以往的知識庫實時問答服務,百度知道與中青旅的此次合作,將使旅游用戶隨時隨地使用百度搜索及提出旅游相關問題時,即會得到中青旅官方的專業解答,并在答案中展示企業標識及產品服務入口。百度知道匯集海量的專業回答,依托云技術、NLP、大數據等AI深度學習技術進行抽取分類,在旅游用戶搜索相似問題時進行個性化分發,第一時間用專業知識幫助用戶解決問題。同時,百度知道針對問答數據為中青旅打造結構化旅游產品知識庫,挖掘透視旅游用戶關注問題和發展趨勢,提升企業服務標準化和定制化新產品研發。

      今年是中青旅作為旅游行業首家上市公司上市二十周年,在本次互聯網 旅游跨界深度合作中,中青旅首席品牌官徐曉磊在接受采訪時表示:“通過與百度知道深度合作在互聯網 旅游領域開創出新局面,進一步讓中青旅優質服務與旅游用戶需求零距離接觸,滿足不斷拓展的旅游產業新增需求?!睋?,本次合作將使中青旅在高意向用戶集中的百度知道平臺上,實現最大化中青旅專業化服務展現,為將近50億人次的高速增長旅游市場提供專業化服務和高品質體驗。同時,百度知道提供旅游產品知識庫數據,高效提升企業服務及定制化產品研發的能力和影響力,提升營銷驅動效果,從而實現旅游產品從需求驅動逐漸向供給拉動轉變。


      在雙方合作中,百度知道問答平臺與中青旅客服平臺實現無縫對接,實現了旅游相關問題的專業化解答,并在用戶搜索問題時展示針對性答案。據百度知道負責人李小婉介紹:“百度知道憑借百度公司在AI技術、大數據能力,將產品功能與用戶需求深度融合?!皯{借領先的技術優勢,現在一個用戶在百度搜索旅游問題后,百度知道第一時間將問題進行識別、提煉及歸納,如果與已有用戶提出的問題相似,就會看到中青旅LOGO標識的專業回答。如果是全新問題,就會推送到中青旅客服平臺,由專業人員進行回答,專業答案再展示在提問結果頁面和搜索結果頁面。這一合作的達成,將為用戶解決問題的同時,也大大提升了用戶對中青旅的品牌感知度,在需求解決中完成品牌化傳播。

      隨著旅游消費擴大及消費升級,將會延伸出無數的新消費場景及需求,百度知道將會引入更多領域的專業企業及機構,打通知識庫資源,搭建專業知識與用戶需求直通平臺,共建優質內容傳播平臺,使專業知識直接解決應用難題,減少用戶學習成本及辨別時間,為用戶提供更便捷的專業服務體驗和全新的專業問答服務。

 

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